reklama - zainteresowany?

Handlowanie to gra - Sensus

Handlowanie to gra
ebook
Autor: Wojciech Haman, Jerzy Gut
ISBN: 978-83-283-9618-0
stron: 264, Format: ebook
Data wydania: 2014-08-14
Księgarnia: Sensus

Cena książki: 41,40 zł (poprzednio: 69,00 zł)
Oszczędzasz: 40% (-27,60 zł)

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Tagi: Psychologia pracy | Rozw

Ksi

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

 

Osoby które kupowały "Handlowanie to gra", wybierały także:

  • Psychologia szefa 3. Zrozumieć zespół. Fenomen maĹ‚ej grupy
  • Psychologia w sprzeda
  • Mindf*ck szefa.
  • Kompetencje menedĹĽera
  • Motywacja pod lupÄ…. Praktyczny poradnik dla szefĂłw. Wydanie II rozszerzone

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Spis treści

Handlowanie to gra eBook -- spis tre¶ci

Spis tre¶ci

Wstęp

CZĘ¦Ć I. PODSTAWOWE REGUŁY GRY HANDLOWEJ

  • 1. Jak zrozumieli¶my, że handlowanie to gra?
    • Dlaczego klienci graj±?
  • 2.Filozofia handlowania: najważniejsze jest zadowolenie klienta
    • Pozytywna transakcja handlowa
    • Rozmawiaj o potrzebach i obawach klienta. Zrozum jego interesy
  • 3. Najważniejsze "narzędzia" poznawania i rozumienia interesów klienta
    • Trudne pytania. Nie daj się zbyć byle czym
    • Parafraza. Jak słuchać i nie wchodzić z klientem w polemikę?
    • Parafraza. I co dalej?

CZĘ¦Ć II. DEBIUTY HANDLOWE

  • 4. Pierwszy kontakt z klientem
  • 5. Zbuduj ludzki kontakt i zainteresuj się potrzebami klienta
  • 6. Debiutowe gry klienta
    • Gra "Nie mam czasu"
    • Gra "To mnie nie interesuje"
    • Przejmowanie klienta od konkurencji
    • Gra "Interesuje mnie wył±cznie..."
  • 7. Typy klienta. Jak je rozpoznać i dopasować się do nich?
    • Komu pozostawiać wybór, a komu polecać? (JA - INNI)
    • Komu przypominać o jego celach, a komu dawać gwarancje? (CELE - PROBLEMY)
    • Jak radzić sobie z klientem, który gotów jest kupić wszystko i jak docenić klienta krytykuj±cego? (ZGODNY - NEGUJˇCY)
    • Klient SYSTEMATYCZNY i klient CHAOTYCZNY
    • Klient OSOBISTY i klient RZECZOWY

CZĘ¦Ć III. GRA ¦RODKOWA. CO OSŁABIA HANDLOWCA I JAK WYKORZYSTUJˇ TO KLIENCI?

  • 8. Mity i stereotypy działania handlowca
    • Mit po¶lednio¶ci zawodu sprzedawcy
    • Stereotyp obowi±zuj±cej postawy
    • Mit ceny
    • Jak przeciwstawiać się mitowi ceny?
    • Mit, że konkurencja jest tylko zagrożeniem
    • Mit, że klient ma nieograniczone możliwo¶ci wyboru
  • 9. Trudne zagrywki klienta wykorzystuj±ce stereotypy i lęki handlowca
    • Straszenie konkurencj±
    • Mamienie dużym i długotrwałym kontraktem
    • Ultimatum, czyli "ostateczne warunki"
    • Presja czasu
    • Osobisty atak na handlowca lub jego firmę
    • Jak± mam pewno¶ć, że mi się to opłaca?
    • Niezwykłe mamienie kontraktem (Wspólne lizanie loda)
    • Rozmiękczenie i niespodziewany atak (Dr Jeckyll i Mr. Hyde)
    • Odwołanie się do lojalno¶ci i honoru handlowego (Twój wspólnik już mi obiecał)
    • Wykorzystanie interesów handlowca (Nie mam żadnych zastrzeżeń, ale...)
    • Fałszywa informacja (Zostawiony notes)
    • Co nas najbardziej trafia w zagrywkach klienta?
  • 10. Zachowania asertywne. Sposoby radzenia sobie z typowymi grami klienta
    • Stawianie granic klientowi
    • Asertywne stawianie granic
    • Kiedy musisz lub chcesz odmówić klientowi (Zdarta płyta handlowca)
    • Asertywne, profesjonalne reakcje na krytykę klienta
    • Zasady postępowania wobec uzasadnionej reklamacji klienta
    • Ogóln± krytykę sprowadzaj do konkretów (Poszukiwanie krytyki)
    • Co robić, gdy klient czepia się szczegółów i osłabia Cię, wytykaj±c niedoskonało¶ci? (Zamglanie)
    • Zamiana oceny na opinię

CZĘ¦Ć IV. KOŃCÓWKI W NEGOCJACJACH. ZAPOMNIANA SZTUKA TARGOWANIA

  • 11. Targuj się, daj±c klientowi satysfakcję

CZĘ¦Ć V. JAK UTRZYMAĆ ENTUZJAZM HANDLOWY?

  • 12. Osłabiony handlowiec. Co z nim robić?
    • "Zatrucie handlowe"
    • "Osłabiacze" w firmie
  • 13. Jak budować pozytywne nastawienie?
    • Umiejętno¶ci i aktywno¶ć
    • Masz tyle, ile my¶lisz, że masz (Wiara czyni cuda)
    • Odporno¶ć na "¶mieć informacyjny"
    • Mierz wysoko i podejmuj nowe wyzwania
    • Bierz odpowiedzialno¶ć za swój rozwój zawodowy
    • Kilka sposobów na przeciwdziałanie "zatruciu" handlowca
    • Złote my¶li smerfów-ważniaków

Zakończenie

INFORMACJE O SZKOLENIACH

Pozycje wydawnicze Grupy Szkoleniowej Kontrakt-OSH

Klienci, z którymi współpracujemy

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Code, Publish & WebDesing by CATALIST.com.pl



(c) 2005-2022 CATALIST agencja interaktywna, znaki firmowe naleĹĽÄ… do wydawnictwa Helion S.A.