Kompetencje merytoryczne sÄ… niezwykle ważne, jednak niemal zawsze o sukcesie decyduje zdolność komunikowania siÄ™ z ludźmi i przekonywania ich do swych racji. WÅ‚aÅ›nie ta magiczna umiejÄ™tność, dziÄ™ki której można siÄ™ stać osobÄ… lubianÄ…, popularnÄ… i skutecznie nakÅ‚aniajÄ…cÄ… innych do przyjÄ™cia jej punktu widzenia, przyczyniÅ‚a siÄ™ do powstania fortun czy imponujÄ…cych karier, również politycznych. Oznacza to jednak, że wiele niepowtarzalnych szans zostaÅ‚o zaprzepaszczonych z powodu bÅ‚Ä™dnych interpretacji, nieporozumieÅ„ i innych niedoskonaÅ‚oÅ›ci w komunikacji. Wniosek jest jasny: jeÅ›li pragniesz sukcesu, musisz posiąść umiejÄ™tność klarownego, zwiÄ™zÅ‚ego i przekonujÄ…cego wyrażania swoich myÅ›li.

Trzymasz w rÄ™ku książkÄ™, dziÄ™ki której Å‚atwiej rozwiniesz swoje umiejÄ™tnoÅ›ci komunikacyjne. Poznasz strategie pozwalajÄ…ce zwiÄ™kszyć skuteczność wypowiedzi. Zawarte tu wskazówki pomogÄ… Ci w doskonaleniu sztuki konwersacji, czyli rozmów z innymi osobami. Poprawisz również umiejÄ™tność wystÄ…pieÅ„ publicznych (np. wygÅ‚aszanie wykÅ‚adów) czy prezentowania informacji czÅ‚onkom grupy. Nauczysz siÄ™ także sÅ‚uchać, dziÄ™ki czemu bÄ™dziesz w stanie w peÅ‚ni zrozumieć przesÅ‚anie rozmówcy. Zapoznasz siÄ™ również z ważnymi zagadnieniami na temat mowy ciaÅ‚a. Przyswoisz sobie zasady klarownego i zwiÄ™zÅ‚ego komunikowania siÄ™ na piÅ›mie.

Dowiedz siÄ™, jak:

• Zaplanować swojÄ… wypowiedź
• Identyfikować i usuwać bariery w komunikacji
• PodkreÅ›lać swojÄ… osobowość podczas rozmów telefonicznych
• Aktywnie sÅ‚uchać
• Przygotowywać i wygÅ‚aszać przemowy
• Opracowywać i przedstawiać doskonaÅ‚e raporty

Zawsze sprawiaj, by inny człowiek czuł się ważny!

Dale Breckenridge Carnegie (1888 - 1955) byÅ‚ autorem cenionych książek z dziedziny samorozwoju i umiejÄ™tnoÅ›ci interpersonalnych. UrodziÅ‚ siÄ™ w Maryville w stanie Missouri, pochodziÅ‚ z ubogiej farmerskiej rodziny. ChcÄ…c siÄ™ wyrwać z biedy, imaÅ‚ siÄ™ różnych zajęć: sprzedawaÅ‚ luksusowe samochody, próbowaÅ‚ siÅ‚ w aktorstwie, staraÅ‚ siÄ™ pisać powieÅ›ci. Jednak sukces odniósÅ‚ dopiero, prowadzÄ…c kursy wystÄ…pieÅ„ publicznych i komunikacji. SÅ‚awÄ™ przyniosÅ‚a mu przetÅ‚umaczona na 37 jÄ™zyków książka Jak zdobyć przyjacióÅ‚ i zjednać sobie ludzi, którÄ… przeczytaÅ‚o ponad 50 milionów ludzi.

Osoby które kupowały "Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu", wybierały także:

• Oprogramowanie szyte na miarÄ™. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce. Wydanie II rozszerzone 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Lider sprzedaży. Jak angażować handlowców w aktywnÄ… sprzedaż 53,46 zÅ‚, (13,90 zÅ‚ -74%)
• Lider sprzedaży. Jak angażować handlowców w aktywnÄ… sprzedaż 53,46 zÅ‚, (13,90 zÅ‚ -74%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeÅ„stwa 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)

Spis treści

Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu eBook -- spis tre¶ci

Przedmowa. Komunikacja to proces przebiegaj±cy w dwóch kierunkach (11)

Rozdzia³ 1. Skuteczne prezentowanie innym swoich pomys³ów (15)

• Czy przes³anie rzeczywi¶cie zosta³o zrozumiane? (16)
• Czy przes³anie zosta³o zaakceptowane? (17)
• Zaplanuj swoj± wypowied¼ (18)
  • Zapoznaj siê z tematem (18)
  • Uwzglêdnij to, kim s± Twoi s³uchacze (19)
• Kwestia wyra¼nego mówienia (20)
• Mowa cia³a (20)
  • Postawa (21)
  • Kontakt wzrokowy (22)
• Wizualizuj przes³anie (22)
  • Nie ograniczaj siê do mówienia - poka¿! (23)
  • Wyra¿aj siê w obrazowy sposób podczas rozmów telefonicznych (24)
  • Przedstawiaj przysz³o¶æ w formie obrazów (25)
• Bariery utrudniaj±ce bezproblemow± komunikacjê (25)
  • Sprawd¼ s³uszno¶æ swoich za³o¿eñ (26)
  • Przyjrzyj siê swojemu nastawieniu (26)
  • Zwracaj uwagê na opinie przyjête z góry (26)
  • Uprzedzenia i tendencyjno¶æ obu stron bior±cych udzia³ w komunikacji (27)
  • Zdawaj sobie sprawê z w³asnego stanu emocjonalnego (28)
  • Kana³y komunikacyjne: zak³ócenia pojawiaj±ce siê miêdzy nadawc± a odbiorc± (29)
• Korzystaj z informacji zwrotnych (30)
• Przydzielanie zadañ (31)
  • Planowanie przydzia³ów (31)
  • Przekazywanie informacji dotycz±cej przydzia³u (32)
  • Tworzenie planu dzia³ania (33)
  • Kontrola (33)
• Rola dyplomacji i taktu (34)
• Zdob±d¼ zaufanie swoich podw³adnych (36)
• Podsumowanie (37)

Rozdzia³ 2. Sztuka dobrej konwersacji (39)

• Jakie s± cechy osoby, która dobrze sobie radzi ze sztuk± konwersacji? (40)
• Oka¿ serdeczno¶æ (41)
• Liczy siê nie tylko to, co mówisz, lecz tak¿e to, jak mówisz (42)
• Rozwijaj umiejêtno¶æ konwersacji (42)
• Okazuj innym szczere zainteresowanie (45)
• Zachowuj siê taktownie (46)
• Poznawaj i zapamiêtuj imiona oraz nazwiska (48)
• Dowiedz siê czego¶ o drugiej osobie (49)
• Style prowadzenia konwersacji (50)
• Nasza osobowo¶æ a rozmowy telefoniczne (52)
  • Twoje nastawienie (53)
  • Taktyka odbierania rozmów telefonicznych (53)
  • Taktyka stosowana w przypadku dzwonienia do kogo¶ (54)
• Small talk, czyli rozmowa o niczym (55)
• Jak staæ siê lepszym s³uchaczem? (56)
• Lista kontrolna dotycz±ca skuteczno¶ci podczas konwersacji (56)
• Podsumowanie (57)

Rozdzia³ 3. S³uchaj! S³uchaj! S³uchaj! (61)

• Jak zostaæ aktywnym s³uchaczem? (62)
  • Sze¶æ strategii, dziêki którym zostaniesz lepszym s³uchaczem (63)
  • Siedem typów s³uchaczy (66)
• Obserwuj mowê cia³a (68)
  • Nie istnieje co¶ takiego jak uniwersalna mowa cia³a (69)
  • Analizuj sposób, w jaki poszczególne osoby u¿ywaj± komunikatów pozawerbalnych (71)
• Sprzê¿enie zwrotne (72)
• Jak zosta³ odebrany dany komunikat? (73)
• Zadawaj pytania (74)
• Zwracaj uwagê na sygna³y pozawerbalne (74)
• Gdy to Ty jeste¶ odbiorc± (75)
• Podsumowanie (75)

Rozdzia³ 4. Przemawianie z pewno¶ci± siebie i przekonaniem (77)

• Przygotowanie - pierwszy krok do tego, by wyg³aszaæ udane przemowy (78)
• Przygotowywanie przemówienia na nieznany temat (79)
• Magiczny przepis na dynamiczne przemówienia (81)
  • Zdarzenie (81)
  • Dzia³anie (sedno sprawy) (82)
  • Korzy¶æ (82)
• Opisywanie sytuacji z perspektywy s³uchaczy (82)
• Jak przygotowywaæ i wyg³aszaæ przemowy (83)
• Zwiêksz wyrazisto¶æ opisywanego zdarzenia (84)
• Piêæ kroków, by nauczyæ siê lepszej wymowy (85)
  • Popraw sposób mówienia (86)
  • Przezwyciê¿anie zaburzeñ mowy (87)
  • Kluczow± kwesti± jest intonacja (88)
  • Wybierz odpowiednie tempo (88)
  • Kontroluj natê¿enie g³osu (88)
• Dwana¶cie wskazówek pozwalaj±cych zaskarbiæ sobie sympatiê s³uchaczy (89)
• Przedstawianie mówcy i dziêkowanie mu (94)
  • Przygotowywanie siê do przedstawienia mówcy (95)
  • Przedstawianie siebie (95)
  • Dziêkowanie mówcy (96)
• Podsumowanie (96)

Rozdzia³ 5. Jak ciekawie wyg³aszaæ prezentacje skierowane do grup (99)

• Kim s± Twoi s³uchacze? (100)
  • Wiedza (100)
  • Kompetencje (101)
  • Do¶wiadczenie (101)
  • Potrzeby (101)
  • Pragnienia (101)
  • Cele (102)
• Jaki jest cel? (102)
  • Przekonanie publiczno¶ci (102)
  • Przekazanie informacji (103)
  • Zmotywowanie (103)
  • Zapewnienie rozrywki (103)
• Jakie jest przes³anie wyst±pienia? (103)
• Zadbaj o swoj± wiarygodno¶æ (104)
• Rozpoczynanie prezentacji (104)
• Przes³anie (107)
• Dziêki dowodom mo¿esz pokonaæ w±tpliwo¶ci (107)
• Koñczenie prezentacji (108)
• Czas przeznaczony na zadawanie pytañ i udzielanie odpowiedzi (109)
  • Rozpoczynanie czasu przeznaczonego na zadawanie pytañ (110)
  • Jak zakoñczyæ czas przeznaczony na zadawanie pytañ i udzielanie odpowiedzi? (111)
• U¿ycie pomocy wizualnych (111)
  • Rodzaje pomocy wizualnych (113)
• Konspekty (115)
• Podsumowanie (116)

Rozdzia³ 6. Jak wyci±gn±æ maksimum korzy¶ci z dyskusji? (119)

• Dwana¶cie zasad pozwalaj±cych z wdziêkiem nie zgadzaæ siê z rozmówc± (121)
• Rozwi±zywanie problemów (127)
  • Dok³adne okre¶lenie problemu (127)
  • Jakie s± przyczyny problemu? (128)
  • Opracuj kilka potencjalnych rozwi±zañ (129)
  • Wybierz najlepsze rozwi±zanie (129)
  • Przejd¼ do dzia³ania (130)
  • Kontrola (131)
• Skargi klientów (131)
• Radzenie sobie z osobami o negatywnym nastawieniu (134)
• Zatrzymaj siê! Popatrz! Pos³uchaj! (134)
• Negatywne osobowo¶ci (135)
• D±¿ do rozwi±zañ, na których zyskaj± wszyscy zainteresowani (136)
• Podsumowanie (136)

Rozdzia³ 7. Jak sprawiæ, by zebrania by³y bardziej konstruktywne? (139)

• Wyznacz jasne i zrozumia³e cele (140)
• Radzenie sobie z nieporozumieniami (141)
• Raporty komisji (142)
• Jak zadbaæ o skuteczne dzia³anie komisji? (143)
  • Ogranicz liczbê osób bior±cych udzia³ w spotkaniu (143)
  • Stwórz harmonogram, a potem siê go trzymaj (144)
  • Nak³oñ wszystkich do dzia³ania (145)
  • Nie próbuj zdominowaæ spotkania (145)
  • Kontroluj osoby, które maj± sk³onno¶æ do gadulstwa (146)
  • Zakoñcz w wyrazisty sposób (147)
  • Zadbaj o stworzenie protoko³u (147)
• Posiedzenia w organizacjach wolontariackich (147)
• Jak w uprzejmy sposób wyra¿aæ sprzeciw? (148)
• Lista kontrolna pozwalaj±ca oceniæ spotkanie (149)
• W jaki sposób mo¿esz wyci±gn±æ maksimum korzy¶ci ze spotkañ, w których uczestniczysz? (151)
• Jak postêpowaæ, gdy bierzesz udzia³ w spotkaniach zewnêtrznych? (153)
  • Przygotuj siê do spotkania (154)
  • Zawieraj nowe znajomo¶ci (154)
  • Zachowaj otwarty umys³ (154)
  • Wyka¿ siê tolerancj± (155)
  • Rób notatki (155)
  • Zachowaj jedn± kartkê na wyj±tkowo interesuj±ce spostrze¿enia (155)
  • Zadawaj pytania (155)
  • Zabieraj g³os w czasie zebrañ (156)
• Zacznij stosowaæ now± wiedzê (157)
• Podsumowanie (157)

Rozdzia³ 8. Przedstaw to na pi¶mie (159)

• Zanim zaczniesz pisaæ, przemy¶l swoje przes³anie (160)
• W jaki sposób uporz±dkowaæ wiadomo¶æ? (161)
• Zadbaj o to, by sporz±dzony przez Ciebie dokument by³ kompletny, zwiêz³y i jasny (162)
• Unikaj ¿argonu (162)
• U¿ywaj krótkich, dobitnych zdañ (163)
• Przejd¼ do rzeczy (163)
• Mów do czytelnika (164)
• Korzystaj z bezpo¶rednich pytañ (164)
• Pisz tak, jak mówisz (164)
• U¿ywaj zwiêz³ych, chwytliwych zdañ (165)
• Nadaj listom ludzki wyd¼wiêk (165)
• Zadbaj o to, by e-maile i notatki zapada³y w pamiêæ (166)
• Zwracaj uwagê na gramatykê i ortografiê (167)
• Koñczenie listu (168)
• Radzenie sobie z korespondencj± przychodz±c± (169)
• Przeczytaj list lub notatkê tylko raz, po czym od razu przejd¼ do dzia³ania (170)
• Nie odpowiadaj na notatkê kolejn± notatk± (170)
• Przeka¿ komu¶ pe³nomocnictwo do odpowiadania na korespondencjê (171)
• Wyrzuæ to, co zbêdne (171)
• Gwa³towny wzrost popularno¶ci poczty elektronicznej (172)
• Zadbaj o to, by e-maile by³y ciekawe, pe³ne wyrazu i absorbuj±ce (173)
• Niechciane wiadomo¶ci przesy³ane poczt± elektroniczn± (174)
• "Kto czyta moje e-maile?" (175)
• Poczta elektroniczna a rozmowy telefoniczne lub bezpo¶rednie (176)
• Podsumowanie sugestii dotycz±cych korzystania z poczty elektronicznej (176)
• Jak tworzyæ lepsze raporty? (178)
• Zbierz wszystkie informacje (179)
• Pisanie raportu (180)
• Forma raportu (181)
• Sk³adanie raportu prze³o¿onym (182)
• Podsumowanie (183)

Dodatek A. O Dale'u Carnegiem (185)

• O Dale Carnegie & Associates, Inc. (187)
• O redaktorze (188)

Dodatek B. Zasady Dale'a Carnegiego (189)

• Stañ siê przyja¼niejsz± osob± (189)
• Podstawowe zasady pozwalaj±ce poradziæ sobie ze zmartwieniami (191)
• Podstawowe techniki analizowania zmartwieñ (191)
• Porzuæ zwyczaj martwienia siê, zanim troski Ciê wykoñcz± (191)
• Wykszta³æ postawê, która zapewni Ci spokój i szczê¶cie (192)