Wstęp   9
Opowiadanie  13

Przegląd narzędzi  23
Pierwszy krok   25
Słuchanie ze zrozumieniem   33
O tkliwości   44
Zainteresowanie   48
Korzystanie z pytań pomocniczych   61
Towarzyszenie – „bycie z” drugą osobą w smutku   69
Korzystanie z milczenia   79
Doprowadzenie do bezpiecznego finału 89

Ku zmianie  95
Słuchanie, dostrzeganie, refleksja   97
Obecność   107
Rezygnowanie z własnej decyzyjności  114
Głos wewnętrzny  122

Przerzucanie mostów  139
Progi – odwaga postawienia pierwszego kroku   140
Gniew  148
Lekcje słuchania  163

Pogranicze   171
Niepożądane wiadomości   186
Zaskoczenia   198
Rozbieżne nastawienia   210
Ostatnie rozmowy  227
Słuchać  231

Ku wzajemnej łączności   241
Gdzie znaleźć przestrzenie słuchania?   242
Słuchanie – przewodnik   265

Podziękowania   269