Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon - Sensus
ISBN: 978-83-246-3513-9
stron: 124, Format: ebook
Data wydania: 2011-06-09
Księgarnia: Sensus
Cena książki: 12,00 zł (poprzednio: 24,00 zł)
Oszczędzasz: 50% (-12,00 zł)
- Hipnotyzujący głos
- EkscytujÄ…cy przekaz
- Sfinalizowana transakcja
Odrobina perswazji przez telefon
Odmawianie, rzucanie sÅ‚uchawkÄ…, używanie wymówek i caÅ‚y katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszÅ‚ych klientów. Tak bywaÅ‚o do niedawna. Pora zakoÅ„czyć zabawÄ™ w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. PogoÅ„ nie bÄ™dzie dÅ‚uga i już siÄ™ niemal zaczęła -- to lektura książki Mowa sÅ‚owa, czyli kursu perswazji i wywierania wpÅ‚ywu na ludzi za poÅ›rednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze zÅ‚apania króliczka -- gwarantowana.
JesteÅ› optymistÄ… i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne -- osiÄ…gniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejÄ™tnoÅ›ci lub zdobÄ™dziesz kilka nowych, dziÄ™ki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpÄ™du. PrzygotowaliÅ›my dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiÄ…cego wielkie wrażenie, przez prezentacjÄ™ zapierajÄ…cÄ… dech w piersiach, aż po spektakularne zamkniÄ™cie. Zaskoczy CiÄ™, jak wielkÄ… moc mogÄ… mieć pozornie bardzo proste rozwiÄ…zania.
- Jak powinien brzmieć doskonały telemarketer
- Sztuka zaprzyjaźniania się z klientem
- Wystrzeganie siÄ™ niepotrzebnych bÅ‚Ä™dów
- Omijanie puÅ‚apek i pokonywanie przeszkód
- Rozwijanie swojego daru przekonywania
Osoby które kupowały "Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon", wybierały także:
- Saga rodu z Lipowej - tom 1. Miłość i wróżby 0,00 zł
- Tajemnice sieci 39,50 zł, (7,90 zł -80%)
- Przeczucie 44,50 zł, (8,90 zł -80%)
- Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
- Szef, który myśli, bo warto i się opłaca 58,64 zł, (12,90 zł -78%)
Spis treści
Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon eBook -- spis treści
Kilka słów wstępu (7)
Rozdział 1. Telemarketing (9)
Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)
- Dobrze brzmiący głos (14)
- Entuzjazm (15)
- Optymizm (16)
- Dar opowiadania (17)
- Wyobraźnia (18)
- Kreatywność (18)
- Determinacja w dążeniu do celu (19)
Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)
- Otwarcie (24)
- Prezentacja (26)
- Zamknięcie (27)
Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)
- Scenariusz rozmowy (29)
- Język cech i korzyści (31)
- Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
- Zadawanie pytań (36)
- Znajomość produktu (38)
- Notatki są niezbędne (39)
- Częstotliwość rozmów (40)
- Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
- Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkę? (43)
- Sprzedaż z ręki (46)
- Baza telefoniczna (47)
- Telefony z polecenia (48)
- Praca zespołowa (50)
Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)
- "Nie" klienta - czyli normalka (53)
- Najczęściej spotykane wymówki (56)
- Odpieranie obiekcji (60)
Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)
- 3 x "tak" (63)
- Ostatnia okazja (65)
- Specjalne ustępstwo (67)
- Metoda tylnych drzwi (69)
- Metoda Colombo (75)
Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)
- Pierwsze wrażenie (80)
- Aktywne słuchanie (81)
- Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
- Parafrazowanie (85)
- Komplementowanie (86)
- Zwracanie siÄ™ po imieniu (88)
- Magiczne słowa, pozytywne skojarzenia (88)
- Odwoływanie się do podobieństw (94)
- Mówienie o własnych słabościach (94)
- Pogodne pożegnanie (95)
- Uczciwość (96)
Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)
- Świadome używanie własnego głosu (99)
- Malowanie słowem (101)
- Intonacja (102)
- Aktorstwo (103)
Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)
- Rozmowa z niekompetentnÄ… osobÄ… (108)
- Nieuważne słuchanie rozmówcy (109)
- Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
- Mylenie cech z korzyściami (110)
- Podawanie ceny na poczÄ…tku rozmowy (111)
- Uleganie wymówkom (112)
- Przekładanie kolejnej rozmowy na odległy termin (113)
- Okazywanie klientowi wyższości (114)
- Zdrabnianie słów (115)
- Używanie słów w trybie przypuszczającym (115)
- Powtarzanie złych opinii o konkurencji (117)
Zakończenie (119)
Skorowidz (121)