Czy wierzysz w moc perswazji w komunikacji z ludźmi? Zanim odpowiesz na to pytanie, wykonaj nastÄ™pujÄ…ce ćwiczenie: zamknij oczy, ustaw w szeregu swojej pamiÄ™ci osoby, z którymi na co dzieÅ„ wspóÅ‚pracujesz, i wybierz te, których proÅ›by realizujesz w pierwszej kolejnoÅ›ci. Czy sÄ… to te sympatyczne? Sympatyczny może poczekać, prawda? Nie pogniewa siÄ™, zrozumie, zaakceptuje, najwyżej zrobi sam. A może najszybciej zaÅ‚atwiasz sprawy najbardziej namolnych? Tych, którzy bÄ™dÄ… marudzić, wisieć Ci nad gÅ‚owÄ…, wzdychać, że Twoje opóźnienia zawalÄ… projekt. JeÅ›li nie masz bardzo przekornej natury, robotÄ™ dla nich wykonasz najprÄ™dzej — po to, by mieć ich z gÅ‚owy. Czy teraz czujesz moc perswazji? Czy wierzysz już, że tak jak marudni wpÅ‚ywajÄ… na Twoje dziaÅ‚ania, tak Ty możesz kierować dziaÅ‚aniami innych ludzi?

JeÅ›li tak jest, siÄ™gnij po książkÄ™ Aleksandra Binsztoka. W sposób prosty, dosadny i dowcipny autor podpowie Ci, jakimi metodami możesz wpÅ‚ywać na otoczenie i ksztaÅ‚tować je tak, by uÅ‚atwić sobie życie zawodowe i prywatne. Z jednym zastrzeżeniem - książka nie ujmuje wszystkich zagadnieÅ„ komunikacji perswazyjnej. Jest jednak częściÄ… strategii, metod i technik, które wchodzÄ… w skÅ‚ad Modelu Permanentnego Rozwoju SpoÅ‚ecznego (Permanent Social Development Model, PSDM), który autor od lat konstruuje wraz ze wspóÅ‚pracownikami. Pod tym modelem podpisuje siÄ™ obiema rÄ™kami, jednak pozostawia Czytelnikowi pole do przemyÅ›leÅ„ i wÅ‚asnych wniosków.

Aleksander Binsztok jest doktorem nauk ekonomicznych, wykÅ‚adowcÄ… Uniwersytetu Ekonomicznego we WrocÅ‚awiu oraz wspóÅ‚pracownikiem innych renomowanych uczelni w kraju i za granicÄ…. Przede wszystkim jednak jest trenerem komunikacji i biznesu. W gronie osób korzystajÄ…cych z jego usÅ‚ug znaleźli siÄ™ ludzie, którzy zdali sobie sprawÄ™ z tego, jak wielkÄ… rolÄ™ w biznesie odgrywa niewidoczne, skuteczne oddziaÅ‚ywanie na ludzkie emocje, myÅ›li i zachowania, a sÄ… wÅ›ród nich m.in. prawnicy, politycy, agenci ubezpieczeniowi, sprzedawcy luksusowych dóbr oraz menedżerowie miÄ™dzynarodowych korporacji. Przeczytaj wiÄ™cej na www.binsztok.pl.

Osoby które kupowały "Kiedy kropla drąży skałę, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej. Wydanie II rozszerzone", wybierały także:

• Oprogramowanie szyte na miarÄ™. Jak rozmawiać z klientem, który nie wie, czego chce. Wydanie II rozszerzone 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Lider sprzedaży. Jak angażować handlowców w aktywnÄ… sprzedaż 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• Lider sprzedaży. Jak angażować handlowców w aktywnÄ… sprzedaż 53,75 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -76%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeÅ„stwa 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)

Spis treści

Kiedy kropla dr±¿y ska³ê, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej. Wydanie II rozszerzone eBook -- spis tre¶ci

O autorze (13)

Kilka wskazówek przed startem... (15)

Czy wiesz ju¿, kiedy kropla dr±¿y ska³ê? (19)

Legenda do mapy perswazji, czyli JAK CZYTAÆ TÊ KSI¡¯KÊ? (21)

Czê¶æ I. Efektywna komunikacja interpersonalna (25)

¯EBY NIE "GADA£ DZIAD DO OBRAZU...", CZYLI JAK KOMUNIKOWAÆ SIÊ EFEKTYWNIEJ? (27)

• Pro¶ciej, ja¶niej, lepiej! (27)
• Zrozum ró¿nice w komunikowaniu siê pomiêdzy mê¿czyznami a kobietami (29)
• "Miej dwie pary uszu i tylko jedne usta", czyli na czym polega aktywne s³uchanie? (31)
• "Zanim zacznie siê ¶ciemniaæ", czyli nieoceniona si³a parafrazy (34)
• "Ochy" i "achy", czyli sztuka wyra¿ania zainteresowania (40)
• W lustrze emocji, czyli sztuka odzwierciedlania (43)
• "Do brzegu, panie, do brzegu!", czyli po co komu klaryfikacja? (47)
• "Co, kto, gdzie, kiedy, jak i dlaczego", czyli jak w³a¶ciwie spo¿ytkowaæ pracê sze¶ciu s³u¿±cych cz³owieka (48)
• "Dlaczego tak drogo?", czyli jak odpowiadaæ na k³opotliwe pytania? (53)

Czê¶æ II. Podstawy perswazji (57)

ZANIM POZNASZ TO, CO UCZYNI CIÊ SKUTECZNIEJSZYM... (59)

• Co jest wa¿ne? Zanim zaczniesz poznawaæ tajemnice oddzia³ywania na innych... (60)
• Nie od razu Kraków zbudowano! (62)
• Czerp z przyk³adu wielkich tego ¶wiata - zostañ Napoleonem swoich czasów! (64)
• Tylko spokój nas uratuje! (66)
• B±d¼ elastyczny! (67)
• Przed jazd± sprawd¼ czysto¶æ filtra! (70)
• Poznaj cztery poziomy wtajemniczenia! (73)
• Poznaj cztery poziomy wtajemniczenia! (73)

PONADCZASOWE REGU£Y PERSWAZJI (75)

• Poznaj i g³êboko zakoduj pozytywn± moc wp³ywania na innych! (75)
• Gdzie w³adza, a gdzie oddzia³ywanie? (76)
• Co to jest to pierwsze wra¿enie? (77)
• "Dzia³anie na skróty", czyli regu³y wp³ywu spo³ecznego w pigu³ce (80)
• "Jak Kuba Bogu, tak Bóg Kubie", czyli czym jest wzajemno¶æ? (82)
• Czy prawd± jest, ¿e "kto siê czubi, ten siê lubi"? (88)
• Od s³owa do s³owa i "klei" siê rozmowa..., czyli "do zakochania jeden krok" (89)
• Nie dla psa kie³basa! (91)
• "Jak wszyscy, to wszyscy! Babcia te¿!" (93)
• A tata Marcina powiedzia³, ¿e... (96)
• Poznaj zadziwiaj±ce prawdy o ludzkim zachowaniu! (97)

Czê¶æ III. Etyczne wp³ywanie na ludzi (101)

KOTWICZENIE PO¯¡DANYCH POSTAW W POD¦WIADOMO¦CI ROZMÓWCÓW (103)

• O co "zahaczyæ" w rozmowie, czyli sztuka kotwiczenia (103)
• Kotwiczenie a tzw. "small talk" (110)
• Puchary, ordery i nagród od cholery, czyli czym otacza siê Twój klient? (111)
• Najcenniejsze ciacho ¿ycia (115)
• Nie uda³o siê zakotwiczyæ? No i co z tego? Rzucaj kotwicê dalej! (117)

BUDOWANIE PRZYJAZNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM (120)

• Odmieñ szar± rzeczywisto¶æ! (120)
• Gdzie ma swoje ¼ród³o samospe³niaj±ca siê przepowiednia? (121)
• B±d¼ niepoprawnym optymist±! (123)
• U¶wiadom sobie, kiedy zdobywamy sympatiê innych ludzi (124)
• Zadbaj o dobre relacje ze swoimi klientami na poziomie niewerbalnym (125)
• Wyeliminuj swój typowy b³±d w mówieniu (127)
• Czym zast±piæ wiadro kleju? Znajd¼ wspólny temat do rozmowy (130)
• Pamiêtaj, by dawaæ wiêcej, ani¿eli wcze¶niej obieca³e¶ (132)
• Szacunek za szacunek - tym zdobywaj przyja¼ñ i zaufanie innych ludzi (134)
• Wyrób w sobie podej¶cie empatyczne (136)
• I choæ podobno "nie szata zdobi cz³owieka"... Dopasuj swój strój do stroju swojego rozmówcy (140)
• W rozmowie wychwytuj i podkre¶laj to, co wspólne dla Ciebie i rozmówcy (142)
• Postaw na wyj±tkowo¶æ komplementów! (143)
• W³ó¿ skórê swojego rozmówcy! (145)
• "Co nas nie zabije, to nas wzmocni", czyli przyznaj sobie prawo do pope³niania b³êdów (146)

Czê¶æ IV. Kszta³towanie przyjaznych relacji miêdzyludzkich (147)

ZACIE¦NIANIE WIÊZI Z ROZMÓWC¡ (149)

• Zidentyfikuj wspólnego wroga (149)
• Opowiedz klientowi historiê, w której odnajdzie on siebie (150)
• Zaskocz pozytywnie swojego rozmówcê (152)
• Zrozum znaczenie muzyki w procesie wp³ywu spo³ecznego (152)
• Wp³ywu wywieranie przez zaskakiwanie (154)
• "Jak Ciê widz±...", czyli o kszta³towaniu w³asnego wizerunku i ró¿nych imponderabiliach w³adzy (157)
• Zostañ mistrzem lansu! (160)
• Co daje ludziom atrakcyjno¶æ fizyczna? (162)
• U¶miechaj siê podczas rozmowy telefonicznej! (164)

NATURA LUDZKA A ROZPOZNAWANIE PRAWDZIWYCH INTENCJI ROZMÓWCY (166)

• Informacje ch³oniemy przez skórê! (167)
• Wzrokowiec, s³uchowiec czy kinestetyk? Jaki cechuje Ciê system reprezentacyjny? (173)
• Mów jêzykiem cia³a swojego rozmówcy! (176)
• Naucz siê rozpoznawaæ podstawowe emocje cz³owieka (179)
• "Czy te oczy mog± k³amaæ?". Z pewno¶ci± nie! (182)

MISTRZOSTWO W PRZEKONYWANIU (186)

• Statystyki morderstw a zmiana pierwotnych przekonañ (186)
• Miej ¶wiadomo¶æ tego, jak dzia³a na ludzi konkretyzacja (187)
• Opanuj emocje w kontakcie z trudnym klientem (189)
• Utrwalaj oczekiwane postawy! (190)
• Wyobra¼nia to iskra zapalna! Wzniecaj p³omienie! (191)

Czê¶æ V. Uwaga! Manipulacja (193)

NIEUCZCIWE MANIPULACJE (195)

• Uwa¿aj na oszustów, czyli s³ów kilka o tym, jak "zarz±dzaæ" emocjami (195)
• Zaakceptuj mo¿liwo¶æ pope³nienia b³êdu, lecz wystrzegaj siê g³upoty (200)
• Negatywna gra na emocjach (200)
• "Bla, bla, bla...", czyli zgrabna ucieczka od meritum (202)
• Jak umiejêtniej przebijaæ "emocjonalne balony"? (203)
• Jaki wp³yw ma technika ju-jitsu nie tylko na tatami? (205)

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM (209)

• "Biæ albo nie biæ?". Oto jest pytanie! (209)
• Jak podej¶æ do problemu agresji klienta? (212)
• Znajd¼ i w miarê mo¿liwo¶ci precyzyjnie okre¶l swoje granice wytrzyma³o¶ci (213)
• Jak radziæ sobie z emocjami trudnego klienta? (213)
• B±d¼ asertywny, kiedy jest to potrzebne, czyli jak odmawiaæ z gracj± i szacunkiem dla innych i samego siebie (214)
• Pamiêtaj: sytuacje bywaj± wymagaj±ce! (217)

Czê¶æ VI. Lingwistyka w praktyce nie tylko biznesowej (219)

LINGWISTYCZNE TECHNIKI HIPNOTYZUJ¡CE LUDZKI UMYS£ (221)

• "Tylko niech pan nie my¶li, ¿e chcia³bym pana oszukaæ!" (221)
• Jaki produkt potrafisz stworzyæ z niespe³na 1,5 kg szarej masy? (222)
• "Kocham ciê, ALE...!", czyli jak wp³ywa na nas zabójcza si³a szyku zdañ? (230)
• Spróbuj nie czytaæ tego, co jest napisane poni¿ej! (233)
• Co¶, o czym wiedz± tylko wybrañcy! [Lepiej nie zagl±daj na tê stronê!] (235)
• Argumentuj, to zwyciê¿ysz! Spytasz: dlaczego? BO tak! :) (237)
• Obna¿ona tajemnica konia trojañskiego, czyli presupozycje zaprzêgniête do dzia³ania (239)
• Kawa czy herbata? (240)
• Zanim zaczniesz odnosiæ spektakularne sukcesy, zrób jeszcze tylko jedno... (242)
• Zauwa¿, jak skuteczne jest malowanie obrazów w wyobra¼ni Twoich rozmówców (244)
• To Twój pierwszy i ostatni raz! (246)
• Zbieranie "TAK-ów", czyli czego naprawdê dotyka kotwica rzucona przez polityka? (247)
• "I co ty na to, kochanie?", czyli "domowe" kotwice werbalne (250)
• "Pan Pytanko" atakuje tylko raz! (252)

INNE REGU£Y LINGWISTYCZNE WP£YWU SPO£ECZNEGO (254)

• Poznaj magiczn± moc pytañ kierunkowych (254)
• Co to znaczy: "odpowiednie daæ rzeczy s³owo"? (256)
• Zrozum rolê narracji w strukturalizowaniu faktów i dowodów (257)
• Personalizuj polecenia (257)
• Dostosuj s³ownictwo do odbiorcy (259)
• Przestrzegaj zakaziku u¿ywanka zdrobnionek! (260)
• Pomy¶l, czy to, co mówisz, jest tak samo rozumiane przez osobê, która Ciê s³ucha (262)
• Miej ¶wiadomo¶æ mo¿liwo¶ci rozszerzania lub zawê¿ania skali odpowiedzi! (262)
• "Ale plama", czyli kiedy "zwróæ uwagê = odwróæ uwagê"? (263)
• Niedoceniana si³a akcentowania (264)
• "Szybkostrzelny" sprzedawca - czy to siê op³aca? (266)
• Kiedy s³uchaj± nas jak zgaszonego radia? (266)

WYBRANE TECHNIKI LINGWISTYCZNE W SPRZEDA¯Y (268)

• "Nie chcia³bym, ¿eby podejmowa³ pan decyzjê o kupnie ju¿ teraz!", czyli dzia³anie s³owa "NIE" w handlu (268)
• Na klienta "hak"? 3 × TAK! czyli kotwiczenie w negocjacjach handlowych (269)
• Wsi±d¼ do ekspresu relacji "po¿±danie - posiadanie" (270)
• Otrzyjmy siê o up-selling, czyli jak± si³ê ma zadawanie dodatkowych pytañ w sprzeda¿y (272)
• Jak dzia³a na nas reklama? Przetestuj swoj± wiedzê! (273)

Czê¶æ VII. Sztuka skutecznej sprzeda¿y (289)

TECHNIKI WYWIERANIA WP£YWU W SPRZEDA¯Y (291)

• Czas na zmiany! Zakasaj rêkawy i do dzie³a! (291)
• Natural Born Killers? (292)
• Buduj bazê wiedzy nt. swojego produktu (us³ugi), konkurencji i bran¿y (293)
• Emocje w sprzeda¿y (296)
• Sprzeda¿ to entuzjazm i zaanga¿owanie w to, co robisz (297)
• Zastanów siê: co w³a¶ciwie sprzedajesz? (299)
• Poznaj najkrótsz± receptê na sukces w sprzeda¿y (299)
• Rozk³ad si³, czyli co wp³ywa na wyniki sprzeda¿owe (301)
• Co silniejsze? "Dlaczego?" czy "Jak?"? (301)
• Wykorzystuj magiczn± zasadê handlowania - s³uchaj! (302)
• Unikaj zadawania g³upich pytañ (303)
• Pamiêtaj o tym, ¿e ludzie nie kupuj± produktów, ale korzy¶ci, jakie one ze sob± nios± (305)
• Model AIDA w sprzeda¿y (308)
• Staraj siê postawiæ w sytuacji, w jakiej znajduje siê Twój klient (310)
• Odkrywaj prawdziwe intencje klientów! (311)
• Zostañ konsultantem swojego klienta! (313)
• Na ka¿dym poziomie obs³ugi s³u¿ pomoc± swojemu klientowi! (315)
• Pamiêtaj, ¿e niedopuszczalne jest sprzedawanie klientowi "na si³ê" (316)
• Cena nie jest celem sprzeda¿y! (325)
• Dlaczego nie wygrywa siê tylko cen±? (327)
• "Szczê¶liwa siódemka", czyli kilka s³ów o tym, jak kszta³towaæ ceny (327)
• Wp³ywanie poprzez do¶wiadczanie (328)
• Jak zwiêkszyæ sprzeda¿ i przywi±zaæ do siebie klienta? (329)
• Zapomnieæ? To niemo¿liwe!!! (330)
• Zapisane = zaklepane! (331)
• B±d¼ precyzyjny i... jeszcze bardziej precyzyjny! (331)
• O jeden most za daleko, czyli co robiæ, by nie przegadaæ prezentacji handlowej (333)
• "Wash and go", czyli z jednej strony s³uchaj, a z drugiej wyra¿aj zniecierpliwienie (334)
• Zachowaj umiar w za¿y³o¶ciach z klientami (335)
• Uwa¿aj! Mog± chcieæ Ciê wypróbowaæ! (335)
• Po raz kolejny powtarzam: wska¿ na ludzi podobnych do klienta! (336)
• Przekaz na temat swojego produktu opieraj na zasadzie kontrastów (337)
• Odwieczny dylemat: promocja czy prewencja? (338)
• "S³odki niezdara", czyli dlaczego ludzie uwielbiaj±, gdy innym co¶ nie wychodzi (340)
• "Nie-skrywane" s³abo¶ci, czyli co zrobiæ, aby Twoje s³abo¶ci pracowa³y dla Ciebie (340)
• Buduj stosunki lojalno¶ciowe z klientami (341)
• Znów ten sam problem: tañszy czy dro¿szy? (343)
• Przywi±¿ do siebie klienta jeszcze mocniej! (344)
• Ostatni wygrywa, czyli co liczy siê w sprzeda¿y nie tylko nieruchomo¶ci? (345)
• Ograniczaj paletê barw! (345)
• "Pod boki wziêci pseudodecydenci", czyli kto decyduje o zakupie? (347)
• Koncentruj siê na pomocy klientowi, a nie na zarabianiu pieniêdzy! (348)
• Zarz±dzaj czasem (lepiej!)! (349)
• Podno¶ efektywno¶æ swojej pracy! (351)
• Poznaj 7 zasad pracy z celem! (352)
• Wnikliwie obserwuj zachowanie klienta! (355)
• 3, 2, 1, 0... start! (356)

Czê¶æ VIII. ¬ród³a inspiracji (359)

• "Na po¿egnanie wszyscy razem...", czyli ZAMIAST PODSUMOWANIA (361)
• POS£OWIE (365)
• ¬ród³a, z których zaczerpn±³em tak¿e krople energii, czyli BIBLIOGRAFIA (367)
• Spojrzenie w kierunku moich osobistych ¼róde³ energii, czyli PODZIÊKOWANIA (369)
• Jak dalej podlewaæ i pielêgnowaæ Ogród Efektywnej Perswazji, czyli KONTAKT Z AUTOREM (371)