reklama - zainteresowany?

Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu - Sensus

Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu
ebook
Autor: Andrzej Jacek Blikle
ISBN: 978-83-246-9344-3
stron: 546, Format: ebook
Data wydania: 2014-04-22
Księgarnia: Sensus

Cena książki: 35,40 zł (poprzednio: 59,00 zł)
Oszczędzasz: 40% (-23,60 zł)

Dodaj do koszyka Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu

"Doktryna jakości" na podium My Company Polska Choice!

 

Książka prof. Andrzeja Bliklego "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" zdobyła II miejsce w kategorii "Vademecum przedsiębiorcy" w konkursie My Company Polska Choice.


 

Wyróżnienie dla "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu" podczas 19. Poznańskich Dni Książki nie tylko Naukowej.


ECONOMICUS 2015 - I miejsce w kategorii "Najlepszy poradnik ekonomiczny"

 


Książka dostępna również w twardej oprawie »

Nowa filozofia zarządzania

Moja książka jest efektem doświadczeń, jakie nabywałem w latach 1990 – 2010, wdrażając zarządzanie jakością (TQM) w mojej rodzinnej firmie, a także ucząc tej metody w innych firmach i na uczelniach wyższych, co zresztą czynię do dziś. Pierwsze wykłady z TQM prowadziłem dla pracowników firmy A.Blikle, a notatki do tych wykładów stanowiły zaczątki Doktryny jakości.

Początki oczywiście nie były łatwe. Wiedza konieczna do zarządzania zgodnie z TQM nie jest technicznie trudna, ale jej zaakceptowanie bywa trudne emocjonalnie. Bywa trudne, bo zaraz na samym początku trzeba porzucić wiele przekonań, do których jesteśmy przyzwyczajani niemal od dziecka: że nagrody motywują, że współzawodnictwo jest twórcze, że struktura zarządcza firmy musi być hierarchiczna… Nie było więc łatwo, ale było nadzwyczaj ciekawie, bo czasy pionierskie z zasady charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania. Pamiętam, jak nasz pierwszy nauczyciel TQM, Jim Murray, wyraził zdumienie, że moi pracownicy zgodzili się poświęcić na szkolenie dni wolne od pracy. „W Anglii to by nie było możliwe” - powiedział.

Oczywiście na naukach Jima się nie skończyło. Dzięki niemu zacząłem jeździć do Anglii na coroczne konferencje Brytyjskiego Towarzystwa im. Deminga (twórcy TQM), a zdobywaną tam (również za pośrednictwem wielu znakomitych książek) wiedzę niezwłocznie przekazywałem moim pracownikom prowadząc dla nich wykłady. Materiały do książki rosły, a na wykłady zaczęli przychodzić słuchacze spoza firmy. I tak narodziło się moje konwersatorium z TQM, które prowadzę od roku 1997 raz w miesiącu od października do czerwca. Wstęp wolny, a informacje o programie można znaleźć na mojej witrynie www.moznainaczej.com.pl. To taka moja prywatna misja, gdyż uważam, że TQM może być wielką szansą dla polskiej gospodarki.


 

Patroni wydania:

Dodaj do koszyka Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu

 

Osoby które kupowały "Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu", wybierały także:

  • Saga rodu z Lipowej - tom 1. Miłość i wróżby
  • Podręcznik startupu. Budowa wielkiej firmy krok po kroku
  • Prawa ludzkiej natury
  • Tajemnice sieci
  • Przeczucie

Dodaj do koszyka Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu

Spis treści

Doktryna jakoci. Rzecz o skutecznym zarzdzaniu eBook -- spis treci

Co skada si na ksik (15)

Podzikowania (17)

Jak powstawaa moja ksika (19)

CZʦ I. WPROWADZENIE (23)

Rozdzia 1. Wstp (25)

  • 1.1. Dla kogo jest ta ksika (25)
  • 1.2. Cele organizacji gospodarczej (26)
  • 1.3. Spoeczestwo wiedzy (28)
  • 1.4. Obywatelska przedsibiorczo (32)

Rozdzia 2. Zarys doktryny jakoci (37)

  • 2.1. Edwards Deming w Japonii (38)
  • 2.2. Wady s jak zarazki (41)
  • 2.3. Doktryna jakoci (43)
    • 2.3.1. Zasada staego doskonalenia (43)
    • 2.3.2. Zasada wspópracy (44)
    • 2.3.3. Zasada racjonalnoci (45)
  • 2.4. Czym jest jako (46)
  • 2.5. Jako a warto (48)
  • 2.6. Niska jako kosztuje (49)
  • 2.7. Dobra praca to lekka praca (53)
  • 2.8. Nie oczekuj perfekcji ? oczekuj postpu (53)
  • 2.9. Zarzdzanie bez kija i marchewki (54)
  • 2.10. Wspópraca zamiast wspózawodnictwa (54)
  • 2.11. Mylenie systemowe (58)
  • 2.12. Ksiga standardów (61)
  • 2.13. Czternacie zasad Edwardsa Deminga (62)
  • 2.14. Sze miertelnych chorób (64)
    • 2.14.1. Brak wytrwaoci w konsekwentnym deniu do celu (64)
    • 2.14.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie (67)
    • 2.14.3. Przegldy kadrowe, wynagrodzenie zalene od wydajnoci (68)
    • 2.14.4. Mobilno czonków kierownictwa (71)
    • 2.14.5. Zarzdzanie firm jedynie na podstawie widocznych liczb (72)
    • 2.14.6. Twarda kultura zarzdzania (74)
  • 2.15. Cztery zasady Henry'ego Forda (76)
  • 2.16. Zbigniew Bujak o policji drogowej i subach celnych (77)
    • 2.16.1. Policja drogowa (77)
    • 2.16.2. Celnicy (79)
  • 2.17. Od czego zacz (84)

CZʦ II. PRZYWÓDZTWO (89)

Rozdzia 3. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo? (91)

  • 3.1. Nowa wiedza (91)
  • 3.2. Koszty przemocy (92)
  • 3.3. Koszty partnerstwa (94)
  • 3.4. Czym s przemoc i partnerstwo (94)
  • 3.5. Dlaczego jedne firmy odnosz sukces, a inne nie (95)

Rozdzia 4. Rodzaje i róda motywacji (99)

  • 4.1. Korzyci i wartoci (99)
  • 4.2. Dysonans godnociowy (105)
  • 4.3. Motywacja wewntrzna i zewntrzna (107)
  • 4.4. Zarzdzanie podmiotowe i przedmiotowe (109)
  • 4.5. Organizacja zaangaowana (112)

Rozdzia 5. Przemoc (115)

  • 5.1. Archetyp kija i marchewki (115)
  • 5.2. Postawa a zachowanie (122)
  • 5.3. Sabi i silni ? przeciwnicy (125)
  • 5.4. Premia za jako i wydajno (129)
  • 5.5. Premia a prawo Pareto (129)
  • 5.6. Dwignia premiowa ? zachcanie do stwarzania pozorów (130)
  • 5.7. Zarzdzanie przez cele ? puapka specjalna (137)
    • 5.7.1. Stan wyjciowy (137)
    • 5.7.2. Motywacja ? pierwsza próba (138)
    • 5.7.3. Potrzebny konsultant (139)
    • 5.7.4. MBO w "Jutrzni SA" (139)
    • 5.7.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (141)
    • 5.7.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego (142)
    • 5.7.7. Ocena systemu po roku (144)
    • 5.7.8. Czy mona byo unikn tych problemów? (145)
    • 5.7.9. Premia dla rady nadzorczej (146)
    • 5.7.10. Nierówne szanse w grze (146)
    • 5.7.11. Opinia niezalenego eksperta (148)
    • 5.7.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga (149)
  • 5.8. Zarzdzanie przez cele a cele w zarzdzaniu (150)
  • 5.9. Wina czy przyczyna (151)
  • 5.10. Podsumowanie modelu przemocy (154)
    • 5.10.1. Samosprawdzajca si przepowiednia (154)
    • 5.10.2. Gry wojenne (155)
    • 5.10.3. Kto z kim prowadzi gr wojenn (159)
    • 5.10.4. Trzy prawa dualnoci (162)

Rozdzia 6. Partnerstwo (165)

  • 6.1. Jeeli nie marchewkij, to co? (165)
  • 6.2. Zasada 4W (166)
    • 6.2.1. Wspópraca (167)
    • 6.2.2. Warto (168)
    • 6.2.3. Wybór (170)
  • 6.3. Z czego trzeba zrezygnowa (172)
    • 6.3.1. W sprawie lenistwa (173)
    • 6.3.2. Modsi i starsi - partnerzy (174)
    • 6.3.3. Wynagrodzenie niezalene od jakoci i wydajnoci pracy (175)
    • 6.3.4. Rezygnacja z przegldów rocznych (180)
  • 6.4. Puapki zarzdzania bez kija i marchewki (181)
  • 6.5. Archetyp soca i deszczu (182)
  • 6.6. Pochway a wyrazy uznania (184)
  • 6.7. Upominek wraz z wyrazami uznania (187)
  • 6.8. Premia roczna - miseczka (187)
  • 6.9. Reforma systemu wynagrodze sprzedawców (191)
    • 6.9.1. Sytuacja wyjciowa (191)
    • 6.9.2. Lepsi nie s lepsi (193)
    • 6.9.3. Lepsi s lepsi (193)
    • 6.9.4. Sposobu lepszych nie da si powieli (193)
    • 6.9.5. Sposób lepszych da si powieli (193)
  • 6.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania (196)
    • 6.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo (196)
    • 6.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia? (197)
    • 6.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu (197)
    • 6.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateska (198)
  • 6.11. Przemoc a etyka w biznesie (199)

Rozdzia 7. Zarzdzanie bez budetu (201)

  • 7.1. Jak to si zaczo (201)
  • 7.2. Budet kontraktowy (204)
  • 7.3. Prognoza nawigacyjna (206)
  • 7.4. Porównanie modeli (208)
  • 7.5. Kilka wniosków (211)

Rozdzia 8. System wynagrodze (213)

  • 8.1. Ksztatowanie systemu wynagrodze (213)
  • 8.2. Przykadowy system wynagrodze (215)
  • 8.3. Aktualizacja systemu wynagrodze (217)
  • 8.4. Trudny okres transformacji (218)
  • 8.5. Reakcje pracowników (219)
  • 8.6. Symetryczna relacja pomidzy firm a pracownikiem (221)

Rozdzia 9. Strach przed mówieniem prawdy (223)

  • 9.1. Analiza zjawiska (224)
    • 9.1.1. Rodzaje strachu (224)
    • 9.1.2. Koszty strachu (225)
    • 9.1.3. Przyczyny strachu (226)
    • 9.1.4. Okolicznoci wywoujce strach (226)
    • 9.1.5. Zwolnienia z pracy (231)
  • 9.2. Drogi wyjcia (232)
    • 9.2.1. Od czego zacz (232)
    • 9.2.2. Porozmawiajmy o strachu (233)
    • 9.2.3. Norma zachowania (234)
    • 9.2.4. Gdy przychodzi za wiadomo (235)
    • 9.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie (236)
    • 9.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym (238)
    • 9.2.7. Podejmowanie decyzji (240)
    • 9.2.8. Czarnowidztwo (243)

CZʦ III. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA (245)

Rozdzia 10. Inteligencja emocjonalna (247)

  • 10.1. Dwie skadowe inteligencji (247)
  • 10.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne (249)
  • 10.3. Jak radzi sobie z brakiem talentu (253)
  • 10.4. Indywidualne traktowanie talentów (254)
  • 10.5. Strategia rozwoju kapitau ludzkiego w firmie (254)
  • 10.6. Gdy jeste przeoonym (255)

Rozdzia 11. Budowanie relacji (257)

  • 11.1. Szacunek (257)
    • 11.1.1. Asertywno (257)
    • 11.1.2. Komunikowanie (258)
    • 11.1.3. Aktywne suchanie (263)
  • 11.2. Spór (265)
    • 11.2.1. Wygra-wygra (265)
    • 11.2.2. Konsensus (267)
    • 11.2.3. Krytyka (269)
    • 11.2.4. Skarga podwadnego na szefa (272)
    • 11.2.5. Gdy masz problem z wasnym szefem (272)
  • 11.3. Puapki, bdy i problemy (273)
    • 11.3.1. Manipulacja (273)
    • 11.3.2. Raport na zamówienie (275)
    • 11.3.3. Arogancja i upokorzenie (275)
    • 11.3.4. Gdy nasze uwagi s ignorowane (277)

Rozdzia 12. Trudne rozmowy (279)

  • 12.1. Jacek i Marek ? warstwa zewntrzna (280)
  • 12.2. Anatomia trudnej rozmowy (281)
  • 12.3. Jacek i Marek ? warstwy wewntrzna i historyczna (281)
  • 12.4. Wojna czy pokój (283)
  • 12.5. Rozmowa O RZECZY (283)
  • 12.6. Niewtpliwa prawda ? ojciec i syn (285)
  • 12.7. Nie zakadaj, e on tak chcia ? Karol i Ewa (285)
  • 12.8. Porzumy oskarenia ? szefowa i asystent (287)
  • 12.9. Pokojowo o uczuciach ? matka i syn (289)
  • 12.10. Jacek i Marek ? trudna rozmowa (290)
    • 12.10.1. Krok pierwszy: rozpoczynamy od perspektywy obserwatora (290)
    • 12.10.2. Krok drugi: wspólna analiza obu perspektyw (291)
    • 12.10.3. Krok trzeci: rozwizywanie problemu (296)

CZʦ IV. ZROZUMIE GOS PROCESU LOSOWEGO (299)

Rozdzia 13. O procesach losowych ogólnie (301)

  • 13.1. Po co nam procesy losowe (301)
  • 13.2. Syndrom balonika (302)
  • 13.3. Procesy deterministyczne i losowe (303)
  • 13.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych (306)

Rozdzia 14. Gos procesu (309)

  • 14.1. Procesy normalne (309)
  • 14.2. Karty kontrolne Shewharta (313)
  • 14.3. Procesy uregulowane i rozregulowane (317)
  • 14.4. Statystyczne sterowanie procesami (318)
  • 14.5. Majsterkowanie (319)
  • 14.6. Puapki oceny procesów "na oko" (321)
    • 14.6.1. Trzy zespoy sprzedawców (321)
    • 14.6.2. Wypadki w fabryce (323)

Rozdzia 15. Gos klienta (325)

  • 15.1. Reim jakociowy procesu (325)
  • 15.2. Stawianie celów (328)
  • 15.3. Syndrom "traf w mój kamie" (331)

Rozdzia 16. Odkrywanie ukrytych zaburze (333)

  • 16.1. Sygnay zaguszone (333)
  • 16.2. Gdy wyjtki staj si regu (334)
  • 16.3. Gdy precedens tworzy nowy standard (337)
  • 16.4. Ile pomiarów (339)

CZʦ V. ZARZDZANIE PROCESOWE (341)

Rozdzia 17. Dwa modele organizacji przedsibiorstw (343)

  • 17.1. Model hierarchiczny (343)
  • 17.2. Model Deminga (344)

Rozdzia 18. Procesy w przedsibiorstwie (347)

  • 18.1. Pytania, na które trzeba odpowiedzie (347)
  • 18.2. Pojcie procesu (348)
  • 18.3. Sieci czynnoci (350)
  • 18.4. Mapa procesów (352)
  • 18.5. Produkty i ich normy jakoci (359)
    • 18.5.1. Dokumenty (360)
    • 18.5.2. Narzdzia (360)
    • 18.5.3. Dokumentacje produktów (361)
    • 18.5.4. Kompleksy produktowe (362)
    • 18.5.5. Techniczne kompleksy narzdziowe (363)
    • 18.5.6. Informatyczne kompleksy narzdziowe (364)
    • 18.5.7. Bazy danych (364)
    • 18.5.8. Kartoteki (365)
    • 18.5.9. Decyzje operacyjne (366)
    • 18.5.10. Róne poziomy podejmowania decyzji (368)
    • 18.5.11. Druyny (369)
    • 18.5.12. Stany rynku (370)
    • 18.5.13. Produkty umiejscowione (372)
  • 18.6. Typy czynnoci procesowych (372)
    • 18.6.1. Czynnoci wytwórcze (373)
    • 18.6.2. Czynnoci zmiany stanu (374)
    • 18.6.3. Czynnoci przemieszczania (375)
    • 18.6.4. Czynnoci bez dostawcy (375)
  • 18.7. Rodzaje czynnoci procesowych (376)
    • 18.7.1. Czynnoci sprzedaowe (376)
    • 18.7.2. Czynnoci logistyczne (376)
    • 18.7.3. Czynnoci marketingowe (376)
    • 18.7.4. Czynnoci biurowe (377)
    • 18.7.5. Czynnoci HR-owe (377)
  • 18.8. Typowe procesy w organizacji gospodarczej (378)
  • 18.9. Przepywy midzy procesami (379)
  • 18.10. Poziom szczegóowoci procesowego modelu firmy (381)
  • 18.11. Róne opisy przedsibiorstwa (384)

Rozdzia 19. Zarzdzanie procesowe (385)

  • 19.1. Interesariusze procesu (385)
  • 19.2. Obowizki wykonawców procesu (386)
  • 19.3. Obowizki waciciela procesu (388)
  • 19.4. O czyj wiedz powinien dba waciciel procesu (389)
  • 19.5. Uprawnienia waciciela procesu (390)
  • 19.6. Penomocnicy wacicieli procesów (391)
  • 19.7. Procesowy atlas firmy (392)
  • 19.8. Kierownicy zespoów (394)
  • 19.9. Dyurni zespoów (395)
  • 19.10. Zarzdzanie procesowe a tradycyjne (396)
  • 19.11. Model kariery pracownika (398)

Rozdzia 20. Ksiga standardów (401)

  • 20.1. Dokumenty Ksigi standardów (402)
    • 20.1.1. Rodzaje dokumentów (402)
    • 20.1.2. Stranik Ksigi standardów (403)
    • 20.1.3. Indeksacja dokumentów (403)
    • 20.1.4. Indeksacja zaczników (405)
    • 20.1.5. Numeracja wersji standardów (405)
    • 20.1.6. Nazwy plików (406)
    • 20.1.7. Przechowywanie i dostp do dokumentów KS (406)
    • 20.1.8. Dziennik KS (408)
    • 20.1.9. Spis dokumentów KS (408)
    • 20.1.10. Sownik KS (409)
  • 20.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS (410)
    • 20.2.1. Procedura koordynatora (410)
    • 20.2.2. Zasady sprawdzania i zatwierdzania dokumentów KS (413)
    • 20.2.3. Procedura stranika KS (414)
    • 20.2.4. Dokument opisujcy standard (415)
  • 20.3. Zakresy obowizków (416)
    • 20.3.1. Stranik KS (416)
    • 20.3.2. Pozostae osoby (417)

CZʦ VI. KOA JAKOCI (419)

Rozdzia 21. Tworzenie i organizacja kó jakoci (421)

  • 21.1. Warunki skutecznego dziaania (421)
  • 21.2. Podstawowe zasady pracy kó jakoci (423)
  • 21.3. Przewodnik lidera koa jakoci (425)
  • 21.4. Usuwanie barier (429)
    • 21.4.1. Aby si chciao chcie (429)
    • 21.4.2. Idea warsztatu (430)
    • 21.4.3. Ustalenie zakresu analizy (430)
    • 21.4.4. Ustalenie listy barier (431)
    • 21.4.5. Podzia na rodziny pokrewiestwa (432)
    • 21.4.6. Ustalanie nazw dla rodzin pokrewiestwa (433)
    • 21.4.7. Referendum z hierarchi (434)
    • 21.4.8. O czym naley pamita przy analizowaniu barier (437)
    • 21.4.9. Cztery kroki do usunicia barier (437)
    • 21.4.10. Inne zastosowania diagramów pokrewiestwa (440)
  • 21.5. Pomómy sobie ? wspólnota wewntrz koa (441)
  • 21.6. Pomómy innym ? wspólnota kó (441)

Rozdzia 22. Narzdzia pracy kó jakoci (445)

  • 22.1. Metoda 5S - pierwszy krok (445)
  • 22.2. Drzewo wymaga krytycznych dla jakoci (446)
  • 22.3. Burza mózgów (447)
  • 22.4. Karuzela pomysów (448)
  • 22.5. Rybia o (449)
  • 22.6. Pi razy "dlaczego" (450)
  • 22.7. Analiza Pareto (452)
  • 22.8. Tabelka "Jak jest? - Jak by powinno?" (455)
    • 22.8.1. Ustalanie problemu (456)
    • 22.8.2. Wypenianie tabelki (456)
  • 22.9. Tabelka plus-delta (459)
  • 22.10. Cykl jakoci Shewharta (461)
  • 22.11. Metoda siedmiu kroków (462)
    • 22.11.1. Zasady ogólne (462)
    • 22.11.2. Przykad zastosowania (464)

CZʦ VII. NOWA EPOKA W ZARZDZANIU (473)

Rozdzia 23. Firma XXI wieku (475)

  • 23.1. Zbiorowa wiedza (476)
    • 23.1.1. Mdro stada (476)
    • 23.1.2. Mdro tumu (478)
    • 23.1.3. Mdro tumu witryn internetowych (480)
  • 23.2. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne (481)
    • 23.2.1. Kanay a platformy (481)
    • 23.2.2. Warstwy spoecznociowe w sieci (483)
    • 23.2.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform (484)
    • 23.2.4. Kodeks postpowania na SSPS (486)
    • 23.2.5. Jak zaprojektowa SSPS (486)
    • 23.2.6. Jak wdroy SSPS (488)
    • 23.2.7. Jak oceni SSPS (489)
  • 23.3. Studia przypadków (491)
    • 23.3.1. Morning Star (492)
    • 23.3.2. Egon Zehnder International (494)
    • 23.3.3. Mary Kay Cosmetics (497)
    • 23.3.4. W.L. Gore & Associates (498)
    • 23.3.5. Semco (499)
  • 23.4. Porównanie paradygmatów XX i XXI wieku (501)

Rozdzia 24. Droga do TQM (505)

  • 24.1. Trzy podstawowe dziaania (506)
    • 24.1.1. Budowanie zaangaowania (507)
    • 24.1.2. Tworzenie zaplecza wiedzy i umiejtnoci (508)
    • 24.1.3. Ustawiczne doskonalenie (509)
  • 24.2. Co zrobi, by si udao (509)
    • 24.2.1. Potencjalne róda oporu (509)
    • 24.2.2. Przypadek szczególny - firmy rodzinne (512)
    • 24.2.3. Interesariusze wdroenia (513)
    • 24.2.4. Podsumowanie (513)
  • 24.3. Szczególne techniki TQM (514)
    • 24.3.1. Sze sigma (514)
    • 24.3.2. Szczupe zarzdzanie (517)
    • 24.3.3. Droga Toyoty (519)

Wskazówki bibliograficzne (521)

Spisy (527)

Bibliografia (533)

Skorowidz (537)

Dodaj do koszyka Doktryna jakości. Rzecz o skutecznym zarządzaniu

Code, Publish & WebDesing by CATALIST.com.pl



(c) 2005-2022 CATALIST agencja interaktywna, znaki firmowe należą do wydawnictwa Helion S.A.