Konflikt jest wynikiem sprzecznoÅ›ci lub różnicy interesów. Jest zjawiskiem naturalnym i nieuchronnym wszÄ™dzie tam, gdzie ludzie ze sobÄ… współżyjÄ… lub wspóÅ‚pracujÄ…. JesteÅ›my na niego skazani. Jednak czy zawsze musi on być zjawiskiem negatywnym? Jak postÄ™pować gdy konflikt wybuchnie? Walczyć czy negocjować? Zwyciężać czy szukać kompromisów?

Czy warto za wszelką cenę forsować swoje stanowisko i pomysły? Pokonać "przeciwnika", posługując się presją lub manipulacją, i osiągnąć niekwestionowane zwycięstwo? Dobrze znamy ten schemat zachowania, gdyż podpowiadają go nam nasze ludzkie odruchy, nawyki i stereotypy. Jednak bywa on skuteczny jedynie przy jednorazowym kontakcie, natomiast w przypadku ważnych i dłuższych relacji zawsze okazuje się pyrrusowym zwycięstwem. Pokonany i wykorzystany partner myśli o rewanżu i nie jest skłonny do kooperacji.

JakÄ… strategiÄ™ negocjacji warto obrać, aby zwiÄ™kszyć szanse na dobrÄ… wspóÅ‚pracÄ™? Jak nie zniszczyć dobrze rokujÄ…cego dorobku? Jeżeli chcesz, żeby sposób rozwiÄ…zywania konfliktów zaowocowaÅ‚ obustronnÄ… satysfakcjÄ… i gotowoÅ›ciÄ… do kooperacji w przyszÅ‚oÅ›ci, wÅ‚aÅ›nie w tej książce znajdziesz użyteczne wskazówki, jak to zrobić. Model negocjacji nastawionych na wspóÅ‚pracÄ™ pozwala w praktyce zastosować sÅ‚uszne i szczytne postulaty, zawarte w wielu książkach i teoriach poÅ›wiÄ™conych temu zagadnieniu. UmiejÄ™tność negocjowania bez wÄ…tpienia jest sztukÄ…, mimo swej logicznej prostoty. Aby osiÄ…gnąć w niej biegÅ‚ość, potrzeba doÅ›wiadczenia, stosowania kilku ważnych zasad oraz umiejÄ™tnoÅ›ci omijania kilku puÅ‚apek, a szczególnie zachowaÅ„ i wypowiedzi, które w jednej chwili niszczÄ… każdÄ… sensownÄ… rozmowÄ™.

Proponowane przez autorów metody twórczego rozwiÄ…zywania konfliktów zostaÅ‚y wielokrotnie sprawdzone w praktyce. Z równÄ… Å‚atwoÅ›ciÄ… można użyć ich przy rozbrajaniu zÅ‚ożonych problemów organizacji biznesowych, jak i podczas Å‚agodzenia antagonizmów spoÅ‚ecznych lub w konfliktach natury osobistej.

Ta książka to praktyczny poradnik dla osób, które z racji swojego zawodu, funkcji lub sytuacji życiowej majÄ… czÄ™sto do czynienia z konfliktami, a także dla tych, które muszÄ… negocjować. Znajdziesz w niej konkretne i użyteczne sposoby:

• budowania dobrego kontaktu i zachÄ™cania do wspóÅ‚pracy;
• przeciwstawiania siÄ™ presji i manipulacji;
• skutecznego negocjowania, dajÄ…cego satysfakcjÄ™ obu stronom konfliktu.

Wydanie trzecie książki Docenić konflikt jest poszerzone o rozdziaÅ‚, w którym autorzy dzielÄ… siÄ™ swoim bogatym doÅ›wiadczeniem z ostatnich kilkunastu lat praktyki w roli negocjatora i mediatora. Szczególny nacisk kÅ‚adÄ… tu na polskÄ… specyfikÄ™, prostotÄ™ stosowanych narzÄ™dzi oraz negocjacje wewnÄ…trz firm i zespoÅ‚ów zadaniowych.

Czytaj fragment >>

Osoby które kupowały "Docenić konflikt. Od walki i manipulacji do współpracy. Wydanie III rozszerzone", wybierały także:

• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu. Wydanie 2 rozszerzone 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Socjotechnika. Metody manipulacji i ludzki aspekt bezpieczeÅ„stwa 47,78 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -73%)
• Zawód: copywriter. Zacznij zarabiać na pisaniu 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• MANIPULACJA ODCZAROWANA! 777 skutecznych technik wpÅ‚ywu 39,09 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -67%)
• Jak tworzyć doskonaÅ‚e relacje. ZdobÄ…dź zaufanie i wpÅ‚ywaj na ludzi 36,86 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -65%)

Spis treści

Doceniæ konflikt. Od walki i manipulacji do wspó³pracy. Wydanie III rozszerzone Audiobook -- spis tre¶ci

Podziêkowania (9)

Dlaczego napisali¶my tê ksi±¿kê? (11)

Konflikt i manipulacja (15)

• Czy konflikt to co¶ z³ego? (19)
• Dlaczego ludzie manipuluj±? (21)

CZÊ¦Æ I: JAK BUDOWAÆ KONTAKT I POROZUMIENIE? (23)

1. Pierwsze wra¿enie i nastawienie (27)

• U¶wiadom sobie, co wnosisz do kontaktu (30)
• Daj siê poznaæ (32)
• Odwa¿nie poznawaj partnera (34)
• Udzielaj informacji zwrotnych (36)

2. Podstawy konstruktywnego porozumiewania siê (39)

• Nie oceniaj (42)
• Nie uogólniaj, nie interpretuj (44)
• Nie dawaj "dobrych rad" (46)
• Skupiaj swoj± uwagê na partnerze. Koncentruj siê na tym, co mówi (48)
• Mów wprost. Otwarcie wyra¿aj swoje potrzeby, uczucia i propozycje (49)

3. Skuteczne i pomocne s³uchanie (53)

• Parafraza (58)
  • Uwaga. Sygna³y ¶wiadcz±ce o kontakcie, szacunku i ¶ledzeniu toku wypowiedzi (60)
  • Sprawdzanie w³a¶ciwego rozumienia (61)
  • Utrzymanie tematu rozmowy (63)
• Odzwierciedlanie (65)
• Prowadzenie (68)
  • Porz±dkowanie chaotycznych wypowiedzi (68)
  • O¶mielanie rozmówcy (70)
  • Zadawanie pytañ. Proponowanie tematów (71)

CZÊ¦Æ II: JAK RADZIÆ SOBIE Z PRESJ¡ I MANIPULACJ¡? (73)

• Zachowania asertywne (75)

4. Trudno¶æ mówienia NIE (77)

• Asertywna odmowa (82)
• "Zdarta p³yta" (87)
  • Odmawianie (87)
  • Egzekwowanie praw i wyra¿anie ¿yczeñ (88)
• Obrona w³asnych granic (91)

5. Zamiana oceny na opiniê (95)

• Traktuj trudne oceny jak opinie (98)

6. Radzenie sobie z krytyk± (105)

• Poszukiwanie krytyki (108)
• Demaskowanie aluzji (111)
• "Zamglanie" (113)
• Uprzedzanie krytyki (115)

CZÊ¦Æ III: JAK SKUTECZNIE NEGOCJOWAÆ? (119)

7. Negocjacje nastawione na wspó³pracê (121)

8. Podstawowe uniwersalne regu³y negocjacyjne (127)

• Oddziel ludzi od problemów (129)
• Koncentruj siê na interesach, a nie na stanowiskach (133)
• Formu³uj pytania przed odpowiedziami (136)
• Doceniaj pozytywy. Nazywaj osi±gniêcia w negocjacjach (138)

9. Etapy negocjacji nastawionych na wspó³pracê (141)

• Etap 1. Ustalenie regu³ (145)
• Etap 2. Nazwanie interesów swoich i partnera (147)
  • Przedstaw wyra¼nie i przekonuj±co swoje interesy (149)
  • Aktywnie poznawaj interesy partnera (152)
  • Gra "Ekspert" (155)
  • Gra "Maskowanie" (156)
  • Formu³uj wspólne i sprzeczne interesy (157)
  • Odwo³uj siê do interesów partnera (159)
• Etap 3. Formu³owanie problemów negocjacyjnych (161)
  • Granice negocjowanych problemów (164)
• Etap 4. Poszukiwanie rozwi±zañ (166)
  • Formu³owanie pomys³ów (167)
  • Analiza i weryfikacja pomys³ów (168)
  • Podjêcie decyzji (168)
  • Uwaga! Koñcówka negocjacji (169)

Zakoñczenie (171)

• • Literatura wi±¿±ca siê z tematem naszej ksi±¿ki i mog±ca Ciê zainteresowaæ (175)

CZÊ¦Æ IV: SUPLEMENT. PROSTOTA I PARADOKS NEGOCJACJI (177)

10. Co zrobiæ, ¿eby siê porozumieæ? (181)

• • Nazywanie swoich prawdziwych potrzeb (183)
  • Nazywanie intencji (186)
  • Modelowanie (187)
  • Komunikat JA (188)
  • Mówienie w czasie przysz³ym (190)

11. Czego unikaæ w negocjacjach? (191)

• • Oceny, pouczenia, dobre rady (193)
  • Niepotrzebne dawanie przyk³adów (195)
  • Zadawanie pytañ z tez± (195)
  • Stosowanie przymiotników i przys³ówków (196)

12. Przebieg realnych negocjacji firmowych (197)

• • Etap 1. Przygotowanie (200)
  • Etap 2. Rozmowy (201)
  • Etap 3. Formu³owanie problemów (202)
  • Etap 4. Zakoñczenie negocjacji (205)