reklama - zainteresowany?

Handlowanie to gra - Sensus

Handlowanie to gra
mp3
Autor: Wojciech Haman, Jerzy Gut
ISBN: 978-83-8322-662-0
stron: 264, Format: mp3
Data wydania: 2020-04-07
Księgarnia: Sensus

Cena książki: 31,05 zł (poprzednio: 69,00 zł)
Oszczędzasz: 55% (-37,95 zł)

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Tagi: Prezent dla Niego | Prezent Dla Niej | Psychologia pracy | Rozw

Ksi

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

 

Osoby które kupowały "Handlowanie to gra", wybierały także:

  • Miejsce przy stole. Przywództwo w IT w czasach Agile
  • Nawyki warte miliony. Jak nauczyć się zachowań przynoszących bogactwo
  • Stoicyzm na każdy dzień roku. 366 medytacji na temat mądrości, wytrwałości i sztuki życia
  • Stoicyzm na ka
  • Psychologia Sprzeda

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Spis treści

Handlowanie to gra Audiobook -- spis treści

Spis treści

Wstęp

CZĘŚĆ I. PODSTAWOWE REGUŁY GRY HANDLOWEJ

  • 1. Jak zrozumieliśmy, że handlowanie to gra?
    • Dlaczego klienci grają?
  • 2.Filozofia handlowania: najważniejsze jest zadowolenie klienta
    • Pozytywna transakcja handlowa
    • Rozmawiaj o potrzebach i obawach klienta. Zrozum jego interesy
  • 3. Najważniejsze "narzędzia" poznawania i rozumienia interesów klienta
    • Trudne pytania. Nie daj się zbyć byle czym
    • Parafraza. Jak słuchać i nie wchodzić z klientem w polemikę?
    • Parafraza. I co dalej?

CZĘŚĆ II. DEBIUTY HANDLOWE

  • 4. Pierwszy kontakt z klientem
  • 5. Zbuduj ludzki kontakt i zainteresuj się potrzebami klienta
  • 6. Debiutowe gry klienta
    • Gra "Nie mam czasu"
    • Gra "To mnie nie interesuje"
    • Przejmowanie klienta od konkurencji
    • Gra "Interesuje mnie wyłącznie..."
  • 7. Typy klienta. Jak je rozpoznać i dopasować się do nich?
    • Komu pozostawiać wybór, a komu polecać? (JA - INNI)
    • Komu przypominać o jego celach, a komu dawać gwarancje? (CELE - PROBLEMY)
    • Jak radzić sobie z klientem, który gotów jest kupić wszystko i jak docenić klienta krytykującego? (ZGODNY - NEGUJĄCY)
    • Klient SYSTEMATYCZNY i klient CHAOTYCZNY
    • Klient OSOBISTY i klient RZECZOWY

CZĘŚĆ III. GRA ŚRODKOWA. CO OSŁABIA HANDLOWCA I JAK WYKORZYSTUJĄ TO KLIENCI?

  • 8. Mity i stereotypy działania handlowca
    • Mit pośledniości zawodu sprzedawcy
    • Stereotyp obowiązującej postawy
    • Mit ceny
    • Jak przeciwstawiać się mitowi ceny?
    • Mit, że konkurencja jest tylko zagrożeniem
    • Mit, że klient ma nieograniczone możliwości wyboru
  • 9. Trudne zagrywki klienta wykorzystujące stereotypy i lęki handlowca
    • Straszenie konkurencją
    • Mamienie dużym i długotrwałym kontraktem
    • Ultimatum, czyli "ostateczne warunki"
    • Presja czasu
    • Osobisty atak na handlowca lub jego firmę
    • Jaką mam pewność, że mi się to opłaca?
    • Niezwykłe mamienie kontraktem (Wspólne lizanie loda)
    • Rozmiękczenie i niespodziewany atak (Dr Jeckyll i Mr. Hyde)
    • Odwołanie się do lojalności i honoru handlowego (Twój wspólnik już mi obiecał)
    • Wykorzystanie interesów handlowca (Nie mam żadnych zastrzeżeń, ale...)
    • Fałszywa informacja (Zostawiony notes)
    • Co nas najbardziej trafia w zagrywkach klienta?
  • 10. Zachowania asertywne. Sposoby radzenia sobie z typowymi grami klienta
    • Stawianie granic klientowi
    • Asertywne stawianie granic
    • Kiedy musisz lub chcesz odmówić klientowi (Zdarta płyta handlowca)
    • Asertywne, profesjonalne reakcje na krytykę klienta
    • Zasady postępowania wobec uzasadnionej reklamacji klienta
    • Ogólną krytykę sprowadzaj do konkretów (Poszukiwanie krytyki)
    • Co robić, gdy klient czepia się szczegółów i osłabia Cię, wytykając niedoskonałości? (Zamglanie)
    • Zamiana oceny na opinię

CZĘŚĆ IV. KOŃCÓWKI W NEGOCJACJACH. ZAPOMNIANA SZTUKA TARGOWANIA

  • 11. Targuj się, dając klientowi satysfakcję

CZĘŚĆ V. JAK UTRZYMAĆ ENTUZJAZM HANDLOWY?

  • 12. Osłabiony handlowiec. Co z nim robić?
    • "Zatrucie handlowe"
    • "Osłabiacze" w firmie
  • 13. Jak budować pozytywne nastawienie?
    • Umiejętności i aktywność
    • Masz tyle, ile myślisz, że masz (Wiara czyni cuda)
    • Odporność na "śmieć informacyjny"
    • Mierz wysoko i podejmuj nowe wyzwania
    • Bierz odpowiedzialność za swój rozwój zawodowy
    • Kilka sposobów na przeciwdziałanie "zatruciu" handlowca
    • Złote myśli smerfów-ważniaków

Zakończenie

INFORMACJE O SZKOLENIACH

Pozycje wydawnicze Grupy Szkoleniowej Kontrakt-OSH

Klienci, z którymi współpracujemy

Dodaj do koszyka Handlowanie to gra

Code, Publish & WebDesing by CATALIST.com.pl



(c) 2005-2024 CATALIST agencja interaktywna, znaki firmowe należą do wydawnictwa Helion S.A.