Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Osoby które kupowały "Zarządzanie jakością usług", wybierały także:

• Siła podświadomości. Co wpływa na nasze myśli, odczucia i zachowanie? 44,43 zł, (34,21 zł -23%)
• Siła innych 44,43 zł, (34,21 zł -23%)
• Siła serca. Odkrywanie prawdziwego celu w zyciu 39,48 zł, (30,40 zł -23%)
• Jak wysłać psa na wakacje. Felietony 39,48 zł, (30,40 zł -23%)
• Suplementy diety a zdrowie. Porady lekarzy i dietetyków 27,03 zł, (21,08 zł -22%)

Spis treści

Zarządzanie jakością usług eBook -- spis treści

• Okładka
• Strona tytułowa
• Strona redakcyjna
• Spis treści
• Wstęp
• Rozdział 1: Czym jest jakość usług?
• Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów
• Rozdział 3: Jakość a sukces firmy
• Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów
• Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych
• Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta
• Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych
• Rozdział 8: Mapa jakości P/P
• Rozdział 9: Lean Service
• Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej
• Bibliografia
• Przypisy