Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

Osoby które kupowały "Zarządzanie jakością usług", wybierały także:

• SiÅ‚a podÅ›wiadomoÅ›ci. Co wpÅ‚ywa na nasze myÅ›li, odczucia i zachowanie? 44,43 zÅ‚, (34,21 zÅ‚ -23%)
• SiÅ‚a innych 44,43 zÅ‚, (34,21 zÅ‚ -23%)
• SiÅ‚a serca. Odkrywanie prawdziwego celu w zyciu 39,48 zÅ‚, (30,40 zÅ‚ -23%)
• Jak wysÅ‚ać psa na wakacje. Felietony 39,48 zÅ‚, (30,40 zÅ‚ -23%)
• Ekonomia z elementami opisu gospodarki turystycznej i rekreacyjnej 99,00 zÅ‚, (79,20 zÅ‚ -20%)

Spis treści