• HipnotyzujÄ…cy gÅ‚os
• EkscytujÄ…cy przekaz
• Sfinalizowana transakcja

Odmawianie, rzucanie sÅ‚uchawkÄ…, używanie wymówek i caÅ‚y katalog obiekcji. Na pewno znasz to na pamięć. To klasyczne zachowania Twoich niedoszÅ‚ych klientów. Tak bywaÅ‚o do niedawna. Pora zakoÅ„czyć zabawÄ™ w gonienie króliczka i wreszcie go schwytać. PogoÅ„ nie bÄ™dzie dÅ‚uga i już siÄ™ niemal zaczęła -- to lektura książki Mowa sÅ‚owa, czyli kursu perswazji i wywierania wpÅ‚ywu na ludzi za poÅ›rednictwem rozmowy telefonicznej. A satysfakcja ze zÅ‚apania króliczka -- gwarantowana.

JesteÅ› optymistÄ… i posiadasz sporo wyobraźni? Podchodzisz do pracy z entuzjazmem i uparcie dążysz do celu? Wszystko jasne -- osiÄ…gniesz sukces, to tylko kwestia czasu. Wystarczy, że udoskonalisz posiadane już umiejÄ™tnoÅ›ci lub zdobÄ™dziesz kilka nowych, dziÄ™ki którym Twoja kariera nabierze odpowiedniego rozpÄ™du. PrzygotowaliÅ›my dla Ciebie sprawdzone w boju techniki prowadzenia rozmów telefonicznych. Od otwarcia robiÄ…cego wielkie wrażenie, przez prezentacjÄ™ zapierajÄ…cÄ… dech w piersiach, aż po spektakularne zamkniÄ™cie. Zaskoczy CiÄ™, jak wielkÄ… moc mogÄ… mieć pozornie bardzo proste rozwiÄ…zania.

• Jak powinien brzmieć doskonaÅ‚y telemarketer
• Sztuka zaprzyjaźniania siÄ™ z klientem
• Wystrzeganie siÄ™ niepotrzebnych bÅ‚Ä™dów
• Omijanie puÅ‚apek i pokonywanie przeszkód
• Rozwijanie swojego daru przekonywania

Osoby które kupowały "Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon", wybierały także:

• Saga rodu z Lipowej - tom 1. MiÅ‚ość i wróżby 0,00 zÅ‚
• Tajemnice sieci 39,50 zÅ‚, (7,90 zÅ‚ -80%)
• Przeczucie 44,50 zÅ‚, (8,90 zÅ‚ -80%)
• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)
• Szef, który myÅ›li, bo warto i siÄ™ opÅ‚aca 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)

Spis treści

Mowa słowa. Sztuka przekonywania przez telefon eBook -- spis treści

Kilka słów wstępu (7)

Rozdział 1. Telemarketing (9)

Rozdział 2. Nie każdy może być telemarketerem (13)

• Dobrze brzmiÄ…cy gÅ‚os (14)
  
• Entuzjazm (15)
  
• Optymizm (16)
  
• Dar opowiadania (17)
  
• Wyobraźnia (18)
  
• Kreatywność (18)
  
• Determinacja w dążeniu do celu (19)

Rozdział 3. Etapy rozmowy telefonicznej - czyli sztuka w trzech aktach (21)

• Otwarcie (24)
  
• Prezentacja (26)
  
• ZamkniÄ™cie (27)

Rozdział 4. Techniki prowadzenia rozmów telefonicznych (29)

• Scenariusz rozmowy (29)
  
• JÄ™zyk cech i korzyÅ›ci (31)
  
• Klient nie potrzebuje, klient chce (35)
  
• Zadawanie pytaÅ„ (36)
  
• Znajomość produktu (38)
  
• Notatki sÄ… niezbÄ™dne (39)
  
• CzÄ™stotliwość rozmów (40)
  
• Kolejna rozmowa - najpóźniej pojutrze (41)
  
• Spotkanie z cerberem - czyli jak ominąć sekretarkÄ™? (43)
  
• Sprzedaż z rÄ™ki (46)
  
• Baza telefoniczna (47)
  
• Telefony z polecenia (48)
  
• Praca zespoÅ‚owa (50)

Rozdział 5. Obiekcje i wymówki (53)

• "Nie" klienta - czyli normalka (53)
  
• Najczęściej spotykane wymówki (56)
  
• Odpieranie obiekcji (60)

Rozdział 6. Rodzaje zamknięć (63)

• 3 x "tak" (63)
  
• Ostatnia okazja (65)
  
• Specjalne ustÄ™pstwo (67)
  
• Metoda tylnych drzwi (69)
  
• Metoda Colombo (75)

Rozdział 7. Pozytywne relacje - czyli jak zaprzyjaźnić się z klientem? (79)

• Pierwsze wrażenie (80)
  
• Aktywne sÅ‚uchanie (81)
  
• Wyobrażenie sobie rozmówcy (83)
  
• Parafrazowanie (85)
  
• Komplementowanie (86)
  
• Zwracanie siÄ™ po imieniu (88)
  
• Magiczne sÅ‚owa, pozytywne skojarzenia (88)
  
• OdwoÅ‚ywanie siÄ™ do podobieÅ„stw (94)
  
• Mówienie o wÅ‚asnych sÅ‚aboÅ›ciach (94)
  
• Pogodne pożegnanie (95)
  
• Uczciwość (96)

Rozdział 8. Jak zostać gwiazdą telemarketingu? (99)

• Åšwiadome używanie wÅ‚asnego gÅ‚osu (99)
  
• Malowanie sÅ‚owem (101)
  
• Intonacja (102)
  
• Aktorstwo (103)

Rozdział 9. Główne błędy telemarketerów (107)

• Rozmowa z niekompetentnÄ… osobÄ… (108)
  
• Nieuważne sÅ‚uchanie rozmówcy (109)
  
• Traktowanie odmowy jako osobistej porażki (109)
  
• Mylenie cech z korzyÅ›ciami (110)
  
• Podawanie ceny na poczÄ…tku rozmowy (111)
  
• Uleganie wymówkom (112)
  
• PrzekÅ‚adanie kolejnej rozmowy na odlegÅ‚y termin (113)
  
• Okazywanie klientowi wyższoÅ›ci (114)
  
• Zdrabnianie słów (115)
  
• Używanie słów w trybie przypuszczajÄ…cym (115)
  
• Powtarzanie zÅ‚ych opinii o konkurencji (117)

Zakończenie (119)

Skorowidz (121)