To pierwszy podrÄ™cznik, który koncentrujÄ…c siÄ™ jednoczeÅ›nie na metodach gromadzenia i analizowania danych z pomiaru iloÅ›ciowego oraz jakoÅ›ciowego w sposób kompleksowy przedstawia teoretyczne zagadnienia obsÅ‚ugi klienta. Jego zakres zostaÅ‚ dobrany pod kÄ…tem problemów wystÄ™pujÄ…cych w praktyce zawodowej. W książce wyjaÅ›niono, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsÅ‚ugi zamówienia do jego wymagaÅ„ i oczekiwaÅ„. Przedstawione w niniejszej pracy metody, pozwalajÄ…ce na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, mogÄ… być wykorzystane do pomiaru osiÄ…gniÄ™tego poziomu Å›wiadczonych usÅ‚ug oraz bÄ™dÄ… cennym źródÅ‚em danych sÅ‚użących do porównaÅ„ z innymi Å›wiadczeniodawcami usÅ‚ug w danym segmencie. MogÄ… również wskazać te obszary, w których powinna nastÄ…pić poprawa jakoÅ›ci oferowanych usÅ‚ug. Publikacja adresowana jest przede wszystkim do studentów kierunków: logistyka, zarzÄ…dzanie i ekonomia na których wykÅ‚adane sÄ… m.in. przedmioty takie jak: logistyka, logistyczna obsÅ‚uga klienta, metody iloÅ›ciowe w logistyce, logistyka i zarzÄ…dzanie Å‚aÅ„cuchem dostaw, usÅ‚ugi logistyczne, zarzÄ…dzanie procesami logistycznymi. W książce znajdujemy () dobrze umotywowanÄ… naukowo narracjÄ™ o charakterze aplikacyjnym. () Publikacja ma walory zarówno dydaktyczno-naukowe, jak i praktyczne. Może mieć zastosowanie zarówno w procesie nauczania (studia wyższe, kursy zwiÄ™kszenia kwalifikacji, studia podyplomowe oraz w mniejszym zakresie szkoÅ‚y Å›rednie ksztaÅ‚cÄ…ce w obszarze zarzÄ…dzania marketingowców i logistyków), jak również w pracy zawodowej. Szczególnie może być przydatna w sytuacjach w których należy dokonać oceny poziomu Å›wiadczonej obsÅ‚ugi logistycznej bÄ…dź zaprojektowania takiej obsÅ‚ugi. Z recenzji prof. dr. hab. inż. Jacka SzoÅ‚tyska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Osoby które kupowały "Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe", wybierały także:

• Saga rodu z Lipowej - tom 1. MiÅ‚ość i wróżby 0,00 zÅ‚
• Tajemnice sieci 39,50 zÅ‚, (7,90 zÅ‚ -80%)
• Przeczucie 44,50 zÅ‚, (8,90 zÅ‚ -80%)
• Korzystna transakcja. Strategie i taktyki skutecznego negocjatora 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)
• Szef, który myÅ›li, bo warto i siÄ™ opÅ‚aca 58,64 zÅ‚, (12,90 zÅ‚ -78%)

Spis treści

Logistyczna obs